Политика возврата

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ ООО «ХОТСТОРИ»

1. Общие положения и термины
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и регулируют порядок приобретения и возврата подарочных сертификатов (далее – Сертификат).
1.2. Подарочный сертификат – это документ, удостоверяющий право его держателя на получение товаров из ассортимента ООО «ХотСтори» (далее – Продавец) на сумму номинала Сертификата. Сертификат является предоплатой (авансом) за будущий товар (ст. 487 ГК РФ).
1.3. Покупатель – физическое лицо, приобретшее Сертификат за денежные средства.
Держатель – физическое лицо, являющееся законным владельцем Сертификата.
1.4. Приобретение Сертификата означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с настоящими Правилами. Правила являются публичной офертой и размещены на официальном сайте Продавца zozh-shop.ru.

2. Условия и порядок возврата Сертификата
2.1. Возврат неиспользованного Сертификата:
Возврат денежных средств за неиспользованный Сертификат (не предъявленный для оплаты товара) возможен в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты его покупки, не считая дня приобретения, при одновременном соблюдении следующих условий:
    -    Сохранен товарный вид Сертификата (отсутствуют механические повреждения, надрывы, посторонние пометки);
    -    Предоставлен кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату;
    -    Сертификат не был активирован (не начата процедура его использования).
2.2. Возврат денежных средств за Сертификат НЕВОЗМОЖЕН в случаях:
    -    Истечения срока действия Сертификата;
    -    Частичного использования номинала Сертификата;
    -    Утери, порчи или хищения Сертификата;
    -    Отсутствия чека, подтверждающего покупку;
    -    Если Сертификат был получен держателем бесплатно (в качестве подарка, бонуса, приза).
2.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на расчетный счет, наличными через кассу), в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подачи заявления.

3. Возврат товара, приобретенного по Сертификату
3.1. На товар, приобретенный полностью или частично с использованием Сертификата, распространяются все права, предусмотренные ЗоЗПП.

3.2. Возврат товара надлежащего качества:
Возврат товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП). При возврате такого товара:
    -    Если товар возвращается в день покупки, покупателю выдается новый Сертификат на сумму, равную стоимости возвращенного товара.
    -    Если товар возвращается позднее дня покупки, денежные средства возвращаются на новый подарочный сертификат.
3.3. Возврат товара ненадлежащего качества:
В случае обнаружения в товаре недостатков (брака) покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в полном объеме в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП. Денежные средства возвращаются на банковскую карту покупателя или наличными через кассу.

4. Срок действия Сертификата
4.1. Срок действия Сертификата составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты его продажи. По истечении срока действия Сертификат аннулируется и не подлежит обмену или возврату.
4.2. Информация о дате продажи и сроке действия указана на самом Сертификате.

5. Порядок предъявления претензий
5.1. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. Для возврата Сертификата или товара, купленного с его помощью, необходимо:
    -    Написать заявление о возврате в свободной форме.
    -    Предоставить оригинал Сертификата.
    -    Предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт).
    -    Предоставить кассовый/товарный чек.
5.2. Заявления принимаются по адресу: г.Иваново, ул. Красногвардейская д. 4, а также на электронную почту: zozh-fabric@bk.ru.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА ПАРТНЕРСКОЙ ПРОГРАММЫ
(для ООО «ХотСтори»)

1. Общие положения
1.1. Настоящие условия регулируют возврат товаров, приобретенных у партнеров ООО «ХотСтори» (далее – «Компания») с полной или частичной оплатой подарочным сертификатом партнерской программы (далее – «Сертификат»).

1.2. Права Держателя Сертификата на возврат товара регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ (ГК РФ). Факт оплаты товара Сертификатом не лишает Держателя стандартных потребительских прав.
1.3. Все претензии по качеству товара предъявляются тому юрлицу, которое непосредственно произвело продажу (т.е. партнеру, у которого был приобретен товар). Компания несет ответственность исключительно за номинальную стоимость Сертификата.

2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Условия возврата:
Товар, приобретенный по Сертификату, можно вернуть или обменять у партнера-продавца на общих основаниях, предусмотренных ст. 25 ЗоЗПП, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2.2. Обязательные требования:
    -    Товар не был в употреблении.
    -    Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки.
    -    Имеется документ, подтверждающий факт покупки (товарный или кассовый чек, выданный партнером).
2.3. Порядок расчета при возврате:
    -    Если возвращается вся покупка: Партнер-продавец не возвращает денежные средства. Вместо них выдается новый подарочный сертификат партнерской программы на сумму, равную стоимости возвращенного товара. Срок действия нового сертификата начинает исчисляться с даты возврата товара.
    -    Если возвращается часть покупки (при доплате): при возврате товара, оплаченного частично Сертификатом, частично другими средствами (наличными, картой), денежные средства за возвращенный товар возвращаются пропорционально форме оплаты.
    -    Сумма, оплаченная Сертификатом, возвращается на новый сертификат.
    -    Сумма, оплаченная наличными или картой, возвращается наличными или на банковскую карту.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного)
3.1. Права потребителя:
В случае обнаружения в товаре недостатков (брака), не оговоренных при покупке, Держатель Сертификата вправе по своему выбору потребовать от партнера-продавца (ст. 18 ЗоЗПП):
    -    замены на товар этой же марки (этой же модели);
    -    замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    -    соразмерного уменьшения покупной цены;
    -    незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    -    возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. Порядок расчета при возврате денежных средств:
    -    При полном возврате уплаченной за бракованный товар суммы, расчет производится аналогично п. 2.3.
    -    Сумма, оплаченная Сертификатом, возвращается путем выдачи нового сертификата.
    -    Сумма, оплаченная иным способом, возвращается этим же способом.

4. Специфика партнерской программы
4.1. Роль Компании: Компания, выпустившая Сертификат, выступает гарантом его номинальной стоимости. Все претензии по качеству, ассортименту, срокам и правилам возврата непосредственно товара разрешаются между Держателем Сертификата и партнером-продавцом, у которого был приобретен товар.
4.2. Подтверждение покупки: для осуществления возврата товара, приобретенного по Сертификату, Держатель обязан предоставить партнеру-продавцу:
    -    Сам Сертификат (или его номер);
    -    Кассовый чек/квитанцию от партнера;
    -    Заявление о возврате в свободной форме.
4.3. Разрешение споров: в случае возникновения спора между Держателем и партнером-продавцом, Компания может выступить арбитром при наличии соответствующего соглашения с партнером. Конечная ответственность за прием возврата товара лежит на партнере-продавце.

Примечание для клиентов: Данные условия являются общими. Точный порядок возврата может быть дополнительно урегулирован в договоре между ООО «ХотСтори» и его партнером.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА
для интернет-магазина «ZOZH»

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ.
1.2. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты были довольны каждой покупкой. Если товар вам не подошел или имеет недостатки, мы готовы оформить его возврат или обмен.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
2.1. Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, бирки и упаковка.
2.2. Товары, не подлежащие возврату и обмену (согласно Перечню, утв. Постановлением Правительства РФ №55):
    -    Спортивное белье и чулочно-носочные изделия (спортивные носки, термобелье, компрессионное белье).
    -    Плавки, купальники спортивные.
    -    Перчатки спортивные (в том числе боксерские, спортивные перчатки для фитнеса).
    -    Иные изделия, относящиеся к категории «трикотажные и швейные бельевые изделия».

2.3. Порядок действий:
    -    Напишите нам на почту zozh-fabric@bk.ru или через форму обратной связи.
    -    Укажите номер заказа, артикул товара и причину возврата/обмена.
    -    Приложите фотографии товара (в том числе бирки и этикетки).
    -    После согласования с менеджером отправьте товар транспортной компанией «СДЭК» за наш счет 
2.4. После получения и проверки товара мы:
    -    При обмене: отправим вам подходящий вариант или аналогичный товар.
    -    При возврате: вернем полную стоимость товара тем же способом, которым была произведена оплата (на карту или банковский перевод). Срок возврата денежных средств – до 10 рабочих дней.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
3.1. Если вы обнаружили заводской брак (неправильные швы, дырки, порванные молнии, брак принта и т.д.), мы гарантируем полный возврат или обмен в течение всего гарантийного срока, который составляет 30 дней с момента получения заказа.
3.2. Порядок действий:
    -    Немедленно свяжитесь с нами по почте zozh-fabric@bk.ru.
    -    Предоставьте фото и видео брака, чтобы мы могли оценить характер дефекта.
    -    Мы организуем бесплатную отправку бракованного товара обратно к нам.
    -    После подтверждения брака мы незамедлительно отправим вам новый товар или вернем деньги на вашу карту.

4. Важные условия
4.1. Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту или расчетный счет, с которого была произведена оплата
4.2. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, за исключением случая, когда был доставлен не тот товар (ошибка с нашей стороны). Расходы на пересылку бракованного товара всегда оплачиваем мы.
4.3. Для оформления возврата необходимо предоставить:
    -    Заявление на возврат (мы вышлем вам образец).
    -    Копию паспорта (реквизиты страниц 2-3 и прописка).
    -    Чек или иное подтверждение оплаты (можно распечатать из личного кабинета на сайте).

Наши контакты:
Телефон: +7 901 031 2190
Email: zozh-fabric@bk.ru
Срок рассмотрения заявки: до 3 рабочих дней.
Примечание: Данная политика является публичной офертой. В случае возникновения спорных ситуаций, окончательное решение принимается на основании норм действующего законодательства Российской Федерации.